舉報和爭議糾紛處理規則
第一章? 综述总则
第一节? 综述
第一條?为了维护17度平台公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护17度平台正常运营秩序，公平、公正、透明的处理用户举报或争议纠纷，根据《17度平台服務協議》及《17度平台服务规则》等相关规则，制定本规则。
第二條?交易雙方使用17度平台服務進行交易時，應當遵守17度平台站上公示的各項規則，因未使用17度平台托管交易或超出時限（包括但不限于超出維權舉報發起時限、售後維護時限）而産生的舉報或交易糾紛，本網站不予受理。
本規則所稱“17度平台托管交易”指交易雙方使用本網站提供的“17度平台支付賬戶管理”軟件系統，且約定交易的付款方式爲通過“17度平台支付賬戶管理”于交易完成後代爲支付已托管資金的交易。
第三條?本规则构成《17度平台服務協議》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。
您同意：本網站有權對17度平台擔保交易中産生的舉報或爭議糾紛進行處理。本網站處理舉報或爭議糾紛完全基于您的委托，本網站承諾秉持公平、公正、透明的態度處理舉報或爭議糾紛，但本網站並非權力機構，對相關證據只能以普通人的立場進行形式和內容上的審查和判斷，不保證處理結果符合您的期望，亦不對處理結果承擔任何責任。
第四條?本規則只適用于中華人民共和國大陸境內交易産生的舉報或爭議糾紛，涉及到此範圍以外的舉報或爭議糾紛，不適用本規則。
第五條?17度平台有權根據實際情況，視情節輕重在既有規定基礎之上予以從輕、減輕或免除處理。
第二节? 总则
第六條?身份核實
舉報或爭議糾紛處理過程中，本網站可要求您提供身份證明，拒不提供身份證明的，本網站將不予接受其舉報或爭議糾紛處理申請或者會做出不利于該方的處理。
第七條?已托管資金的分配
当任意一方申请本网站介入举报或争议纠纷处理时，即视为所涉及的双方均同意授权本网站按照纠纷处理结果进行已托管資金的分配。
一、訂單成交時（含部分成交），17度平台將從已成交的款項中扣取技術服務費，若之後發生因交易糾紛或雙方協商涉及到退款的糾紛，技術服務費不予退還；
二、當任意一方在申請本網站介入舉報或爭議糾紛處理時，即視爲所涉雙方均同意本網站有權根據交易雙方提供的相關材料進行處理，並按照處理結果將已托管資金的全部或部分支付給交易一方或雙方；
三、當任意一方明確告知本網站選擇自行協商解決糾紛的，由本網站保留糾紛涉及的已托管資金並中止本規則約定的糾紛處理程序，根據雙方協商一致的意見將糾紛涉及已托管資金全部或部分支付給一方或雙方。但自用戶提出協商要求後5個工作日內，本網站未收到任意一方關于協商一致的意見的，本網站有權根據現有舉證告知處理結果，並有權將已托管資金退返給買家或打款給商家；
四、當任意一方明確告知本網站選擇通過司法途徑解決的，由本網站保留糾紛涉及的已托管資金並中止本規則約定的糾紛處理程序，按照人民法院等權威機構對裁判結果進行處理。但自用戶提出訴訟主張後60天內，本網站未收到人民法院等權威機構的案件受理通知書等法律文書，本網站有權根據現有舉證告知處理結果，並有權將已托管資金退返給買家或打款給商家；若訂單已經産生支付的，如商家的保證金或其17度平台賬戶余額不足以賠付，且其未自行向買家支付額外的賠付金額時，17度平台有權臨時鎖定商家賬號，直至商家返還相關款項爲止；
本網站根據處理結果分配糾紛涉及到的已托管資金後，糾紛一方或者雙方不同意本網站的處理結果的，可向人民法院提起訴訟。
第八條?知識産權歸屬
舉報或糾紛雙方同意，除交易雙方自行約定和按照棄選需求進行處理的需求外，一旦款項全部退返給買家，作品的知識産權仍屬商家所有，若交易款項全部支付給商家，則作品的知識産權歸買家所有?(如支付部分款項，作品知識産權歸商家所有，雙方另有約定以雙方約定爲准。)
買家若需要線下簽署知識産權轉讓協議，中標商家有義務配合買家完成協議的簽署，若商家拒絕簽署，買家有權要求取消商家中標資格退還已托管資金。（若因此産生郵寄費，平台默認由買家自行承擔，雙方另有約定以雙方約定爲准。）
第九條?賠付限額
本網站處理糾紛以買家預存的款項以及商家預存的保證金爲限，若雙方在需求要求中約定了有超過預存款項和保證金的賠付內容，由雙方自行協商處理，本網站不受理此類爭議。
第十條?舉證責任
本網站可要求任意一方或雙方提供包括但不限于下述證據，且本網站有權單方判斷證據的效力：
一、商家對需求或作品完成情況負有證明責任，對需求完成情況的說明應根據需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過程、最終作品的源文件等證據資料；
二、買家主張商家未按照要求完成需求的，且商家已按照本網站要求出具本條第一項約定證明文件。買家應當根據要求出具相應測試檢查報告；
三、糾紛雙方均同意，因交易雙方約定不清而産生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷；
雙方確認交易前，商家需告知買家提供源文件項目、源文件格式，若後期因商家未告知買家上訴內容的，由商家承擔全部責任；若商家已約定工作完成期限的導致糾紛産生，但因工期約定不清、文字內容存在歧義導致雙方産生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。網站將根據行業特性以及日常經驗進行判斷商家需提交源文件內容。
若買家在未驗收需求結果或需求結果與要求不一致的情況下確認付款，買家需自行承擔所有損失，且本網站不受理買家的相關投訴。
第三十三條?商家交付服務成果時需要返還買家事先提供用于該服務的物品的，若商家拒絕返還或返還途中非因買家原因導致物品損毀或滅失的，依據該物品價值及貶損程度，商家需向買家進行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由17度平台根據買家提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定，17度平台有權從商家所繳納的保證金中劃扣與之相等的款項賠付給買家，以彌補買家損失。對于客觀上難以估值的物品，17度平台將應買家要求披露商家信息，以協助買家通過司法途徑向商家進行主張。
上述情形下，若服務成果已交付且不影響買家合同目的實現的，交易作打款處理，反之，交易作退款處理。合同目的實現與否，17度平台將基于服務內容，並以普通大衆的認知水准及日常經驗進行判斷。
第五节? 评价
第三十四條?買家交易完成後給了“中評”或“差評”，商家不得以要求買家更改評價而對買家進行騷擾、人生攻擊、要挾、辱罵等行爲，否則17度平台有權參照上述第十五條進行處理。
第三十五條?評價不作爲爭議處理協商的條件，若交易雙方用評價作爲協商談判條件，一經查實，本網站有權對用戶處以限制經營1天店鋪的處理，待問題處理完成後，17度對店鋪重新考核決定是否給予上線繼續運營。
第六节? 特别说明
因17度平台系普通的第三方交易平台，並非專業的司法機構或鑒定機構，本網站不對評判結果承擔法律責任。
在17度平台對服務成本、損失或價款等給付內容的進行酌定並實施款項分割前，商家或買家任一方均可向17度平台提出中止糾紛處理服務，並通過司法途徑向對方發起訴訟。
若17度平台已經作出服務成本、損失或價款等給付內容的酌定並已實施款項分割的，並不影響雙方通過司法途徑繼續向對方提出主張。
本規範最終解釋權歸17度平台所有。
